“谢谢你们打电话告诉我可以领取失业补助金，我的失业补助金已经到账了，杭州对失业人员的服务真是太好了！”失业人员程女士在收到2月份的失业补助金发放到银行卡的短信后，特地给杭州市就业管理服务中心打来了电话。她年前通过线上申请了失业保险金，因为是本人辞职的，没有审核通过。工作人员在回访的时候，她情绪有些激动，抱怨自己缴纳了失业保险费，失业了却拿不到基本的生活补助。工作人员耐心解释了失业保险金的申领条件，并向她宣传了“个人辞职也能领”的失业补助金政策。当天程女士申领的失业补助金就审核通过了，年前2月份的失业补助金804元就提前发放到了她的账户。

失业补助金与失业保险金的“双保险”政策，扩大了失业人员的享受范围，让不符合领取失业保险金条件的参保失业人员也能享受到兜底民生的政策红利。为了使更多的失业人员了解并及时享受失业补助金政策，杭州市实施点面结合的政策宣传举措，依托失业保险参保减员数据信息，短信定向推送申领失业补助金政策，主动向申请失业登记的群众发放政策告知书，主动通知不符合失业保险金的人员及时申领失业补助金。杭州市实施了失业补助金政策后，失业保险待遇申领的投诉件数量下降了一半以上，得到了广大失业人员的认可。

失业人员王女士通过社区张贴的宣传海报知晓了失业补助金政策，她选择通过支付宝账号登陆网站，在录入了银行账号和参保地信息后，便非常顺畅的完成了网上申请。她高兴地说，“五分钟内就申报好了，只要录入个人信息，数据就会自动显示出来，核对一下就可以了！”。

为解决网上申报存在操作不够便捷，告知不够及时等堵点，杭州市从即时办、多维度、线上指导着力，通过三项举措打造“互联网+失业保险”模式，方便群众享受政策。一是打造“即办”网报流程。对于失业补助金等高频个人事项，通过数据共享，简化录入的信息，即可完成网上申报。二是提供“三个维度”告知服务。申报前的服务指南以及权利义务告知、申报中的办件进度和办理结果告知、申报后的补助金发放告知，提供多维度立体告知服务。三是开通技术服务热线。原本群众因网络技术问题造成的申报不成功，必须跑窗口申报，在加强了线上服务后，可由技术人员通过电话指导解决。目前，杭州市线上申请失业补助金共计13.9万件，占失业补助金总申请件的86%。

每天早上电脑打开就是500余条失业补助金待办信息，白天还在源源不断的持续进件——这只是杭州市拱墅区就业处一项业务的审核量。“说实话审得有点头皮发麻，越审越多，心里既着急想让群众早点拿到失业补助金，失业期间生活好有个保障，又时刻提醒自己要保证审核质量”，科室的“服务标兵”岑聪燕说。“累肯定是累的，经常审到夜里了10点多才能下班，家里的孩子也顾不上。可是一想到我们及时审核一个，群众就能及时得到一份保障，身体里奋斗的小宇宙就又燃烧起来，奥里给！”电脑前埋头审核的燕子微笑着说。失业补助金政策落地初期，失业补助金的申请办件量激增，为确保符合申领条件的失业人员尽早领取到失业补助金，市、区两级的工作人员加班加点审核是常态。

实施失业补助金政策是党中央、国务院为应对新冠肺炎疫情影响、保障基本民生作出的重要决策部署。领取失业保险金期满仍未就业的失业人员、缴纳失业保险费不足1年的失业人员以及缴纳失业保险费满1年但因本人原因解除劳动合同的三类失业人员可以通过国家社会保险公共服务平台等平台、浙里办APP、浙江政务服务网、12333微信小程序、掌上12333APP等网上途径申领，或通过杭州市各级公共就业服务机构申领失业补助金。

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